Häufige Fragen · WALDWEISE
Hier finden Sie Antworten zu unseren naturreinen Vitalstoffen, dem Bestellprozess und der sicheren Bezahlung bei Zustellung.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre Produkte aus und gehen Sie zur Kasse. Nach Angabe Ihrer Lieferanschrift bestätigen Sie den Kauf per Nachnahme – sicher und transparent.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Für nachträgliche Änderungen schreiben Sie uns bitte an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 361 6543 2109 an, bevor das Paket unser Lager verlässt.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Die Bestellnummer wird Ihnen sofort nach dem Kauf angezeigt. Zeitgleich erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Versicherter Versand mit DHL GoGreen – klimaneutral an Ihre Hausanschrift oder eine DHL-Packstation.
Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitung im Lager: 1–2 Werktage. Die reguläre DHL-Paketlaufzeit liegt bei 1–3 Werktagen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach Übergabe an DHL erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Link.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
WALDWEISE ermöglicht den Kauf per Nachnahme: Sie zahlen den Rechnungsbetrag bar beim Paketboten bei der persönlichen Zustellung.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Keine Belastung im Voraus. Die Bezahlung findet erst statt, wenn Sie das Paket in den Händen halten.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Fragen zur Bezahlung beantwortet unser Kundenservice gern unter [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Sie haben 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Empfang der Ware – Mitteilung an [email protected] genügt.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Hygieneschutz gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB: Nur versiegelte, ungeöffnete Dosen können retourniert werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Kontrolle der Ware erstatten wir den Betrag spätestens nach 14 Tagen auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Produziert in zertifizierten Betrieben in der EU nach HACCP- und GMP-Leitlinien mit lückenloser Laborprüfung.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Rein pflanzliche Kapselhüllen (HPMC) gewährleisten ein 100% veganes Sortiment.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Ohne unerwünschte Zusätze: Kein Magnesiumstearat, keine Farbstoffe, keine Konservierungsstoffe.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Vor Licht, Hitze und Feuchtigkeit schützen. Dosen nach Entnahme immer fest zudrehen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich – Sie können jederzeit als Gast bestellen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Support via [email protected] oder per Telefon unter +49 (0) 361 6543 2109 (werktags Rückmeldung binnen 24 Stunden).
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Ihre persönlichen Angaben werden durch SSL-Verschlüsselung nach DSGVO zuverlässig geschützt.